Parce que la qualité est au coeur de nos préoccupations, nous répondons à toutes vos remarques, mécontentements et réclamations.
Vous rencontrez un ou plusieurs problèmes avec certains de nos produits ? Retrouvez sur cette page la procédure à suivre dans le cadre de notre service-après-vente:
1) Vous constatez un problème inhabituel sur un de nos produits: moisissures, corps étranger, conditionnement ou colisage incorrects, écart de poids non négligeable...
2) Assurez-vous que vous disposez des informations suivantes,indispensables au traitement de votre réclamation:
Nom du produit Quantité concernée Numéro de lot DLC / DLUO Numéro de facture Photo de l'incident
3) Téléchargez ici votre fiche réclamation et complétez-la soigneusement, en étant le plus précis possible.
4) Renvoyez-la à notre service qualité à l'adresse suivante:
severine.conqui@scalgrp.com
Incluez à votre email la / les photos de l'incident et toutes pièces jointes susceptibles de nous aider à mieux comprendre votre problème et vous fournir la réponse la plus appropriée.
Notre service qualité mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous donner entière satisfaction.
Merci de noter que toute réclamation incomplète ne pourra être traitée.
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